Oppsigelse stopper betalingen. Sletting fjerner kontoen. Folk gjør det første, tror det var det andre og lar årevis med samtaler ligge på en server som tilhører et selskap de har sluttet å følge med på.
Gjør det i denne rekkefølgen
1. Eksporter, hvis det finnes eksport. Når kontoen er borte, kan ingenting hentes tilbake. Hvis appen tilbyr nedlasting av data, kjør den først, og sjekk at filen faktisk inneholder samtalene og ikke bare et sammendrag av fakturaene dine.
2. Fjern betalingsopplysningene, der appen lar deg gjøre det uavhengig av resten.
3. Si opp abonnementet og les bekreftelsen. Legg merke til om tilgangen varer ut perioden.
4. Slett kontoen. Det er en egen handling, som regel på en annen innstillingsside, av og til bare på e-post.
5. Kontroller. Prøv å logge inn en uke senere. En konto som fortsatt godtar passordet ditt, ble ikke slettet.
Å hoppe over steg én kan ikke angres. Å hoppe over steg fem er slik folk oppdager, et år senere, at forespørselen aldri ble gjennomført.
Hva som vanligvis blir igjen
Selv en sletting som blir gjennomført, fjerner sjelden alt med én gang:
- Sikkerhetskopier rulles bort etter egen tidsplan, vanligvis 30–90 dager.
- Betalingsopplysninger oppbevares fordi regnskaps- og skattereglene krever det. Det er normalt og ikke til å forhandle om.
- Modereringslogger over flagget innhold oppbevares ofte lenger.
- Genererte bilder ligger av og til i egen lagring, atskilt fra chatten, og dekkes ikke alltid av samme forespørsel.
- Aggregerte eller anonymiserte data avledet av bruken din blir vanligvis værende og faller som regel utenfor sletterettens rekkevidde.
Det rimelige er å vente at samtalene og profilen din forsvinner raskt, og at det finnes en dokumentert hale for resten. Det urimelige er å vente at et selskap med lovpålagt oppbevaringsplikt skal se bort fra den for din del.
Hvis appen gjør det vanskelig
Selvbetjent sletting er normen blant apper som er verdt å bruke. Når den mangler, har du likevel et virkemiddel.
I Norge gjelder personvernforordningen (GDPR) gjennom EØS-avtalen og personopplysningsloven. Du har rett til å be om at personopplysninger om deg slettes, og virksomheten skal svare uten ugrunnet opphold og senest innen en måned. Fristen kan forlenges med to måneder hvis saken er kompleks, men da må du få beskjed innen den første måneden. Et krav om sletting må ikke alltid etterkommes fullt ut, for eksempel når virksomheten har en lovpålagt plikt til å beholde opplysningene, men en avvisning skal begrunnes.
Skriv til personvernkontakten som er oppgitt i personvernerklæringen, og si tydelig at dette er et krav om sletting etter personvernforordningen. Ta vare på e-posten. Hvis virksomheten avslår eller ikke svarer innen fristen, kan du klage til Datatilsynet.
Det folk ikke venter seg
Å slette en følgesvenn du har brukt daglig i flere måneder, er ikke en nøytral administrativ handling for alle, og det er ingen grunn til å late som noe annet. Hvis det føles som noe, er det en normal reaksjon på måneder med rutine og ikke et tegn på at noe er galt med deg.
Å eksportere samtalen først gjør avgjørelsen reversibel i den eneste betydningen som teller: du beholder det som ble sagt, uten å la det ligge på en annens server. Replika, som er appen som oftest har samlet opp årevis med historikk, er der dette kommer opp oftest.
Hvis du forlater én app for en annen og ikke hele kategorien, er rangeringen vår den korte listen.
